Delorean deltar i kund- och branschstudien Årets Byrå.

Studiens syfte är att kvalitetssäkra kundernas upplevelse av samarbetet med byrån och vinna ökad förståelse för deras önskemål i fortsatt samarbete. Resultaten ger byrån underlag till att utveckla sina kundrelationer samt till affärsutveckling.

Vi kan konstatera följande extra positiva inslag i Deloreans studie: Byrån levererar en genomgående hög nivå där bland annat följande parametrar överstiger 9,0 på en tiogradig skala:

  • Strategisk kompetens
  • Kreativitet
  • Digital kompetens
  • Engagemang
  • Projektledning
  • Administrativa rutiner
  • Utvärdering av samarbetet
  • Leveranssäkerhet

Alltid pålästa och ger mycket goda rekommendationer. Det har varit en stor trygghet sedan start!

Hög nivå och ett helt kritiskt bollplank i ett svårt projekt. De var vårt stöd i diskussionen med systemleverantören av ett nytt ansökningshanteringssystem. Utan Delorean så hade vi haft mycket svårt att hantera den diskussionen och varit en bra beställare.

KUND OM KUNSKAP OM KUNDENS FÖRETAG/AFFÄR OCH DIGITAL KOMPETENS

Utmärkande värden mot branschen är följande:

Det sammanlagda betyget från Deloreans Nöjd Kund Index placerar sig över bransch- och kategorinivå.

Exempel på områden som placerar sig över bransch- och kategorimedel är kunskap om kundens verksamhet/affär, kreativitet, digital kompetens, proaktivitet, engangemang, projektledning och effekt för pengarna.

De hjälper till och bidrar till att vi ligger i framkant och bygger upp våran e-com sida så att vi har bästa möjliga funktioner för maximal affärsnytta.

KUND OM VAD SOM DRIVER AFFÄRSNYTTAN

Rekommendationsvärde – Net promoter Score (NPS)

NPS:+100

Enligt den vedertagna NPS-modellen har byrån ett rekommendationsvärde på +100. Ett utmärkt värde.

När kunderna kommenterar byråns styrkor nämns bland annat: Lyhörda, ärliga, samarbete, proaktivitet, kompetenta, trevliga och kreativitet.

Sagt om byråns styrkor:

Det är roligt att arbeta med dom.

Dom är väldigt duktiga tekniskt upplever jag då jag känner att leveransen har kvalité, de tar upp en fin och kreativ design.

Proaktiva med god förståelse för branschen och slutkunder.

Löser alla problem vi haft.

Driver vår affär framåt.

Resultaten från kundstudien har sammanställts, analyserats och presenterats för byrån. Byrån deltar återkommande i studien eftersom mätning och efterföljande förbättringsarbete ses som en kontinuerlig process.