Essen deltar i kund- och branschstudien Årets Byrå. Studiens syfte är att kvalitetssäkra kundernas upplevelse av samarbetet med byrån och vinna ökad förståelse för deras önskemål i fortsatt samarbete. Resultaten ger byrån underlag till att utveckla sina kundrelationer samt till affärsutveckling.

Vi kan konstatera följande extra positiva inslag i Essens studie: Byrån levererar en genomgående mycket hög nivå av kundnöjdhet där bland annat följande parametrar överstiger 9,4 på en tiogradig skala:

  • Kunskap om varumärken
  • Kunskap om slutkunder/målgrupper
  • Strategisk kompetens
  • Kreativitet
  • Engagemang
  • Projektledning
  • Utvärdering av samarbetet
  • Leveranssäkerhet

Essen har definitivt visat att det har förmågan att sätta ihop ett sammanhängande varumärke/image. Hur de integrerar flera aspekter av våra företags beröringspunkter i ett gemensamt tema och budskap.

Jag tvivlar inte på att Essen strävar efter att hjälpa vårt företag att uppfylla eller överträffa sina kommunikationsmål. Jag känner att de är engagerade i att hjälpa oss att uppnå vårt uppdrag.

KUND OM KUNSKAP OM VARUMÄRKEN OCH ENGAGEMANG

Utmärkande värden mot branschen är följande:

Det sammanlagda betyget från Essens Nöjd Kund Index placerar sig över genomsnittet för branschen och kategorin Varumärke & Design 20+ MKR.

Exempel på områden som placerar sig över branschmedel och kategorimedel är Kunskap om varumärken, kunskap om slutkunder/målgrupper , strategisk kompetens, kreativitet, proaktivitet, projektledning, administrativa rutiner, utvärdering av samarbetet och leveranssäkerhet.

High quality. Excellent deliveries. Fantastic client management

KUND OM VARUMÄRKESSTRATEGI OCH VARUMÄRKESUTVECKLING

Rekommendationsvärde – Net promoter Score (NPS)

NPS:+80

Enligt den vedertagna NPS-modellen har byrån ett rekommendationsvärde på +80 Ett gediget värde.

När kunderna kommenterar byråns styrkor nämns bland annat: Engagemang, kompetens, ansvar, samarbete och kreativitet.

Sagt om byråns styrkor:

Bygga värde på ett pragmatiskt sätt.

Expertis inom marknadsföring.

Strategisk kompetens inom branding tillsammans med tydlig affärsstrategisk förståelse.

Proaktiv kontohantering och kundinteraktion.

Resultaten från kundstudien har sammanställts, analyserats och presenterats för byrån. Byrån deltar återkommande i studien eftersom mätning och efterföljande förbättringsarbete ses som en kontinuerlig process.