Essen deltar i kund- och branschstudien Årets Byrå. Studiens syfte är att kvalitetssäkra kundernas upplevelse av samarbetet med byrån och vinna ökad förståelse för deras önskemål i fortsatt samarbete. Resultaten ger byrån underlag till att utveckla sina kundrelationer samt till affärsutveckling.

Vi kan konstatera följande extra positiva inslag i Essens studie: Byrån levererar en genomgående mycket hög nivå av kundnöjdhet där bland annat följande parametrar överstiger 9,5 på en tiogradig skala:

  • Kunskap om varumärken
  • Strategisk kompetens
  • Engagemang
  • Projektledning
  • Leveranssäkerhet

Essen har definitivt visat att det har förmågan att sätta ihop ett sammanhängande varumärke/image. Hur de integrerar flera aspekter av våra företags beröringspunkter i ett gemensamt tema och budskap.

Jag tvivlar inte på att Essen strävar efter att hjälpa vårt företag att uppfylla eller överträffa sina kommunikationsmål. Jag känner att de är engagerade i att hjälpa oss att uppnå vårt uppdrag.

KUND OM KUNSKAP OM VARUMÄRKEN OCH ENGAGEMANG

Utmärkande värden mot branschen är följande:

Det sammanlagda betyget från Essens Nöjd Kund Index placerar sig över genomsnittet för branschen och kategorin Varumärke & Design 15+ MKR.

Exempel på områden som placerar sig över branschmedel och kategorimedel är Kunskap om varumärken, kunskap om slutkunder/målgrupper , strategisk kompetens, kreativitet, proaktivitet, projektledning, administrativa rutiner, utvärdering av samarbetet och leveranssäkerhet.

Vi agerar på en marknad där marknadsförutsättningarna förändras i en mycket snabb takt. Essen har en bra kompetens att hjälpa oss på denna marknad.

KUND OM VAD SOM DRIVER AFFÄRSNYTTAN

Rekommendationsvärde – Net promoter Score (NPS)

NPS:+100

Enligt den vedertagna NPS-modellen har byrån ett rekommendationsvärde på +100 Ett utmärkt värde.

När kunderna kommenterar byråns styrkor nämns bland annat: Design, strategi, digitalt, samarbete kvalitet och kreativitet.

Sagt om byråns styrkor:

Personligt engagemang.

They out their brain and heart into everything they do.

Hög ambitionsnivå.

Excellent utförande.

Resultaten från kundstudien har sammanställts, analyserats och presenterats för byrån. Byrån deltar återkommande i studien eftersom mätning och efterföljande förbättringsarbete ses som en kontinuerlig process.