De tre mest effektiva marketing automation flödena för e-handlare

Denna artikel från Rocket Revenue, en av de ledande Performance Marketing-byråerna i Norden, belyser kraften i marketing automation för e-handlare. Genom att använda automatiserade e-post- och SMS-flöden kan företag maximera sin försäljning och skapa mer personliga kundresor. I texten presenteras tre av de mest effektiva flödena – välkomstmeddelanden, påminnelser om övergivna varukorgar och post-purchase-kommunikation – som varje e-handlare bör implementera för att öka konverteringar, bygga lojalitet och optimera kundens livstidsvärde. Här får du konkreta tips och strategier för att ta din e-handel till nästa nivå.

En av de mest lönsamma, men ofta förbisedda och underutnyttjade kanalerna för många e-handlare är e-post och SMS. Många använder dessa kanaler för att skicka månatliga nyhetsbrev med samma budskap till alla mottagare, en strategi som ofta ger goda resultat i förhållande till kostnad och arbetsinsats. Men det finns mycket mer potential att ta vara på i dessa kanaler, idag ska vi se till att du gör det!

För medelstora och större e-handlare ser vi att upp till 60-70% av intäkterna kommer från att skapa automatiserade flöden som triggas av kunders tidigare beteenden – det vi inom digital marknadsföring kallar marketing automation. Idag ska vi djupdyka i de tre viktigaste automatiserade flödena som varje e-handlare bör implementera:

• Flöde #1: Välkomstflöde
• Flöde #2: Abandoned cart
• Flöde #3: Post-Purchase
  

Det finns naturligtvis många fler flöden att överväga, men för att ge dig en smak av potentialen i denna kanal börjar vi med de allra viktigaste.

Flöde #1: Välkomstflöde

Välkomstflödet är det första automatiserade meddelandet som nya prenumeranter mottar när de registrerar sig för ditt nyhetsbrev, vanligtvis genom en pop-up eller direkt på din webbplats. Detta flöde är inte samma som post-köpmeddelanden, utan syftar till att direkt engagera nya prenumeranter som ännu inte har köpt något. Ett starkt första intryck är kritiskt för att bygga lojalitet. Tänk dig att du anmäler dig till ett nyhetsbrev och inte får någon uppföljning förrän månader senare; det är inte en idealisk kundupplevelse. Välkomstflödet, som ofta har höga öppnings- och klickfrekvenser samt konverteringsgrader, är avgörande för att omedelbart fånga och behålla kundens intresse.

💡 Tips!
Ett effektivt sätt att öka antalet prenumeranter är genom att använda genomtänkta pop-ups på din site. Dessa behöver inte alltid innehålla en rabatt eller annan prisaktivering, även om det är en effektiv strategi. De kan också triggas av att besökaren har varit på sajten en längre stund eller är på väg att lämna.

Flöde #2: Abandoned cart

Abandoned cart-flödet startar när en potentiell kund påbörjar men inte slutför ett köp. I detta kritiska ögonblick kan en påminnelse vara avgörande; våra kunder ser konverteringsgrader på 15-20% från sådana påminnelser. För att maximera effekten av detta flöde rekommenderar vi en sekvens på 2-3 mejl under en veckas tid, om inte kunden återkommer. Mejl håller produkten i kundens medvetande och motiverar till att avsluta köpet.

💡 Tips!
Var inte rädd för att vara relativt aggressiv i detta skede. Det är viktigt att inte framstå som tjatig, men så länge innehållet i mailen är personliga och informativa är man som konsument van vid att få den här typen av kommunikation. Tre mail över en vecka har visat sig vara en effektiv ratio hos våra kunder.

Flöde #3: Post-Purchase

Att vårda relationer med befintliga kunder är avgörande för att öka återköp och lojalitet, vilket i sin tur höjer kundens livstidsvärde (LTV). Post-Purchase-flödet är utformat för att få varje kund att känna sig uppskattad och sedd.

Starta med ett personligt tackmeddelande som uppskattar kundens senaste köp, anpassat efter vilken produkt de köpt och deras köphistorik. Flödet kan vidare anpassas för att inkludera påminnelser om att fylla på varor vid behov, baserat på kundens tidigare inköp. Genom att skräddarsy detta flöde efter kundens specifika behov och beteende stärker du relationen och ökar chansen för återkommande affärer.

💡 Tips!
Börja alltid detta flöde med ett anpassat och personligt tackmail. Förutom att det skapar en positiv kundupplevelse finns det även en teknisk fördel: om din nya kund öppnar, läser och klickar på det första mailet efter ett köp, förbättras sannolikheten för att framtida mejlutskick når fram till deras inkorg. Detta stärker inte bara relationen med kunden, utan också din e-postleverans på lång sikt.