Beyond Retail deltar i kund- och branschstudien Årets Byrå.

Studiens syfte är att kvalitetssäkra kundernas upplevelse av samarbetet med byrån och vinna ökad förståelse för deras önskemål i fortsatt samarbete. Resultaten ger byrån underlag till att utveckla sina kundrelationer samt till affärsutveckling.

Vi kan konstatera följande extra positiva inslag i Beyond Retails studie: Byrån levererar en genomgående mycket hög nivå av kundnöjdhet där bland annat följande parametrar överstiger 9,0 på en tiogradig skala:

  • Engagemang
  • Projektledning
  • Administrativa rutiner
  • Affärsnytta

Högt engagemang i att förstå våra kunder och använder våra produkter i deras vardag.

Att dom kan applicera det med en enkelhet, det märks att det är deras expertis.

KUND OM KUNSKAP OM KUNDENS MÅLGRUPP OCH DIGITAL KOMPETENS

Utmärkande värden mot branschen är följande:

Det sammanlagda betyget från Beyond Retails Nöjd Kund Index placerar sig över  kategorin Digital Transformation och strax under branschen.

Exempel på områden som placerar sig över branschen och kategorimedel är kunskap om kundens bransch och dess målgrupp,  strategisk kompetens, kreativitet, digital kompetens, engangemang, projektledning, leveranssäkerhet och effekt för pengarna.

Stor erfarenhet och analytisk förmåga där fokus verkligen ligger på att lägga rätt tid på rätt saker och säkerställa att scopen är rätt och förvätningarna ligger där dom ska.

KUND OM DIGITAL STRATEGI OCH UTVECKLING

Rekommendationsvärde – Net promoter Score (NPS)

NPS:+70

Enligt den vedertagna NPS-modellen har byrån ett rekommendationsvärde på +70.

När kunderna kommenterar byråns styrkor nämns bland annat: Bred kompetens, engagemang, leveranssäkra, digital kompetens och flexibilitet.

Sagt om byråns styrkor:

Duktiga projektledare.

Hög standard på leverans.

Kompetensen hos alla konsulter och att man faktiskt får access till mer av byrån och inte ”enbart” den enskilda konsulten.

Bred kompetens inom ett område som kan appliceras på alla kunder.

Resultaten från kundstudien har sammanställts, analyserats och presenterats för byrån.